發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)，提升客服滿意度

隨著皖南電機(jī)市場(chǎng)美譽(yù)度與市場(chǎng)占有率連續(xù)多年的穩(wěn)步上升，公司客服中心也在不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，積極提升客服滿意度。自2018年開始，客服中心與MT365平臺(tái)攜手合作，利用其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)最大程度保障全國(guó)各地的客戶利益。

為進(jìn)一步發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)，提高報(bào)修時(shí)效性，2019年初，客服中心邀請(qǐng)MT365平臺(tái)負(fù)責(zé)人來(lái)公司進(jìn)行深入溝通，針對(duì)雙方合作中的重點(diǎn)問(wèn)題展開商討對(duì)接。客服中心要求，平臺(tái)人員必須具有主人翁意識(shí)，必須以“優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、專業(yè)、高效”的精神進(jìn)行服務(wù)工作，不僅要將故障電機(jī)的檢查過(guò)程以及處理意見整理歸檔，還要將相關(guān)信息回傳給客服中心，反饋客戶對(duì)當(dāng)次服務(wù)的意見與滿意度，一定要確保客戶滿意，直至流程結(jié)束后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。平臺(tái)負(fù)責(zé)人認(rèn)同并贊揚(yáng)我公司始終把客戶放在第一位的服務(wù)理念，表示在接下來(lái)的工作中會(huì)認(rèn)真配合嚴(yán)格執(zhí)行，以更加專業(yè)的態(tài)度實(shí)現(xiàn)合作共贏。

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